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中国南方航空股份有限企业地面服务保障部国际部中转室过境分队

2020-03-04 来源:女职工部
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南航股份地服部国际部中转室过境分队.jpg

  一、建设广州之路,璀璨明珠提升服务

  2011年8月22日,地服部成立过境分队。作为广州之路上的中转驿站,过境分队除了负责办理值机、行李转运、协办临时入境手续等业务,还肩负着“守国门”的重任。八年以来,共有超过493万名旅客办理了过境手续,第六航权旅客也从2010年的4.7万人次增长到2019年的96万人次,年均增速超39%,日均超过2600名国际旅客选择在广州过境中转。T2转场后,过境分队通过硬件设施优化及软性服务提升使广州中转之路更加顺畅便捷,2019年成行率高达98.62%。

  二、打造精英团队,巾帼管理“守好国门”

  中共党员龚晓佳与过境分队的所有基层干部不但拥有优秀的英语水平,而且在业务方面也有全能多面手之称,她们用权公正且以爱为尺,在员工队伍中发挥很好的“传、帮、带”作用。过境分队的干部们以多元业务培训、服务质量机制建立等为切入点,通过SKYTRAX迎检培训、服务质量指标体系细化等具体工作实施精准施策,有效进服务短板。

  这一支以女员工为主的巾帼团队,通过“严管”、“厚爱”的相互配合,已然培养出一支素质好、业务强的战斗队伍,员工英语资质覆盖率达100%。此外,2019年度过境分队合计拦截61名偷渡旅客,曾于2018年9月7日创下当日成功拦截7名偷渡旅客的记录,为“守国门”作出了突出的贡献。凭借扎实的业务功底,“反偷渡联盟”因此得名,白云机场出入境大队连续两年为其发来表扬函件,对过境分队的业务给予极高的肯定和赞扬。


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