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惠州国土局:星级服务赢客户赞誉

2019-04-02 来源:本网原创稿
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  在惠州市国土资源局服务大厅,有十名工作人员,都是清一色的娘子军。她们脸上的微笑像阳光一样温暖着每一位客户的心。服务大厅一直秉承“你的满意就是大家的服务宗旨”这一口号,内强素质,外树形象,赢得了社会各界的赞誉,并创造了“业务提前办结率100%”、“十年收费无差错”、“十年零投诉”的良好记录。

  服务大厅贯彻着“星级服务”理念,通过“礼貌语言学习周”、“仪态仪表学习周”、“微笑服务学习周”等活动,不断激发职工们文明从业、争先创优的积极性和创造性。服务大厅开通的“绿色通道”,对重点工程项目、高新技术产业项目以及投资额达到一定规模的工业用地项目,只要资料齐备有效,就可确保在5个工作日内办妥。同时对外地的客户、情况特殊的客户申请办理业务时如有困难的也可进入“绿色通道”。

  大厅年平均收文收件11730宗,发文2815宗,发证19045本,接待咨询(含电话咨询)约8400人次以上,但她们坚持职业操守,热情服务,从不吃、拿、卡、要,对客户主动送来礼物都一一退回。

  辛勤耕耘、无私奉献,这个优秀团体先后获得市、省、全国“青年文明号”、“巾帼文明岗”和省“三八红旗集体”等荣誉称号。(来源:南方工报)

  (编辑:刘俊)

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